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赛捷软件全球CRM战略-引入Web 2.0实现随时随地随需

法国电信全营业运营实例2008年9月2日 北京 举世闻名治理办理规划供给商赛捷软件宣布了举世CRM计谋--Sage CRM Solutions 2010,这是一项综合性的产品和技巧成久远景,旨在向导Sage CRM Solutions产品家族(包括ACT! by Sage、SageCRM和Sage SalesLogix)进一步成长,并在该产品家族内部实现新的交融,同时经由过程引入新兴的Web 2.0技巧,基于开放Web标准构建互相关联的前台和后台办公情况,使得Sage CRM Solutions产品家族可以实现随时随地的交付,全方位地满意用户多种多样的利用和交付需求。

今朝,CRM利用已经进入了一个紧张的迁移改变阶段,用户的需求已经不再是关于现场支配或者托管利用的争辩,他们必要的是一种务实手段,在互相关联的前台和后台办公情况的支持下,充分发挥出CRM的功效和感化,从而对企业的营业增长和治理效率的提升起到最切实的赞助。Sage CRM Solutions 2010计谋的实施便是为了赞助用户充分发挥出在拓展营业方面的伟大年夜潜力,满意用户全方位的需求。

Sage CRM Solutions 2010计谋是在对赛捷公司550多万企业治理软件用户进行调研的根基上拟订出来的,它将经由过程一系列步伐,在2010年之前为利用Sage CRM办理规划的中小企业用户供给多种新的CRM功能。详细来说,经由过程这一计谋的实施,Sage CRM Solutions的用户将实现以下产品上风:

应用有针对性的办理规划快速实现利用代价;

使用Web2.0技巧,提升用户的多部门协同事情效率;

经由过程前台与后台办公的整合,实现了端对真个营业流程利用;

经由过程运用Web办事与其他基于开放标准的技巧,实现Sage CRM、ERP和其他垂直办理规划之间的功能性协同利用;

经由过程机动与互通的按需定制和现场实施规划,保护用户的投资利益。

客户的营业利用有诸多不合的要领,有些客户的营业采取一对一的利用模式,而另一些客户则因为拥有较多散播式的机构,必要有效地治理好一对多或多对多的关系。Sage CRM Solutions 2010计谋的实施,可以很好地赞助企业办理不合营业模式所带来的利用难题,通过细分类型来满意企业详细的营业需求,同时也将赞助企业客户猜测到往后一段光阴内必要扩展的功能与支配选项,未雨缱绻,提前应对市场变更。

IDC认真企业利用和CRM软件的副总裁Mary Wardley说:“在新的计谋中,赛捷公司针对CRM用户供给了多种交付策略,从最简单的用户交互模式到最为繁杂的模式进行了周到的细分,表现出了一样平常办理规划供给商所不具备的筹划水平。这不只赞助购买者更好地在企业内部定制开拓适用的CRM系统,而且为广泛的赛捷相助伙伴供给了无限的时机,使他们能够向用户供给专业的办事,并推动赛捷公司实现其举世计谋。”

而为了给赛捷举世CRM计谋供给强有力的支持,赛捷软件还采取了一系列全方位的技巧步伐:

通用组件将在全部Sage CRM Solutions中创建统一的用户体验、事情流、数据造访和阐发功能;

以办事为根基的整合规划将有助于企业使用相关标准实现与后台办公利用的集成,有效地治理好端对真个营业流程;

产品的互操作性将匆匆使企业无缝地从一项Sage CRM利用移植到另一项,以满意营业成长的需求;

一个软件办事(SaaS)营业平台将应用户无论是采取按需租用的要领,照样现场实施的要领,都能得到任何Sage CRM Solutions产品;

以关联性为核心的办事将交融互联网与Web 2.0办事内容,使客户能够向他们的CRM产品添加按需租用的营业功能;

随时随处关注员工的特点将便于用户从各类设备(如Web终端、智能电话等)造访到所需的利用,无论是经由过程网上照样网下的形式,从而在任何地点都能够得到统一的CRM体验。

法国电信是天下领先的电信运营商之一。在面临固网客户赓续流掉,传统通信收入赓续下滑的被动场所场面下,法国电信在2002年提出了“FTAmbition2005”中兴计划,设立了阶段性运营目标,该计划的成功履行使法国电信到2005年实现了收入增长,避免了用户的流掉。在此根基上,法国电信2005年6月推出了NExT计谋(NewExperience in Telecommunications,电信营业新体验)。NExT计谋的推出可以看作是法国电信实施计谋转型、供给交融办事的标志。NExT的目标是从2006到2008年,经由过程实施统一计谋,包括统一办事门户网站、统一客户支持办事、统一品牌架构等内容,为客户供给全新的通信体验,并确立了用户数、营业收入、财务三方面的目标。在宽带用户目标上,计划成长跨越1200万宽带用户,此中800万为Livebox用户。

Livebox是法国电信的成功计谋支配。它的推广稳住了家庭用户,同时为用户供给了更多可选择的营业,使得家庭用户收入在法国电信总营业收入中盘踞了相昔时夜的比例,构成了法国电信紧张的营业收入滥觞。

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